Envíos:

– Horario para hacer mi compra:

Dispone de 24 horas al día 365 días año (excepto festivos) para hacer su compra, desde cualquier ordenador con acceso a Internet cumpliendo los requisitos técnicos especificados. Ha de tener en cuenta que el horario de atención al cliente y la de preparación de pedidos será desde las 9.00h hasta las 14.00h por la mañana y de 15.00h. a 18.00h. por la tarde de lunes a viernes.

– Preparación de mi compra:

  • En caso de no disponibilidad de algún producto, seguiremos las preferencias que usted nos haya indicado en la ficha de cliente (sustituir por similar o no servir).
  • Le recomendamos consultar el detalle que necesite conocer del producto entregado.

– Entrega de la compra:

  • Zana Food ofrece la tarifa de precios impuesta por la compañía de transportes ASM, quien se compromete a llevar el pedido en el tramo horario que el cliente especifique.
  • Zana Food le ofrecerá siempre, el primer tramo de entrega disponible y siguientes, para que seleccione el que más se adapte a su necesidad.
  • Mientras realiza su compra puede consultar la disponibilidad de tramos de entrega.
  • En caso que en la página no aparezca especificado el coste de alguna zona concreta o de algún tramo horario, será obligación del consumidor de informarse en el siguiente número de teléfono: 635 937 968 o al siguiente correo electrónico compras@zanafood.com
  • Los envíos normalmente se realizarán en un máximo de 72h, siempre y cuando los productos se encuentren en stock en el almacén y el cliente no haya elegido otro tramo horario.
  • En caso que el consumidor supere el peso indicado en la tarifa de precios de envío, es de su responsabilidad informarse cuánto será el importe del envío en el siguiente número de teléfono: 635 937 968 o al siguiente correo electrónico compras@zanafood.com.
  • Para compras superiores a 130€ el envío será gratuito.
  • Su compra se entregará de Lunes a Viernes, excepto festivos.
  • El cliente tiene la obligación de estar en el lugar indicado en el tramo de entrega que haya concretado con Zana Food.
  • En caso de estar ausente en el momento de la entrega nuestra compañía de mensajería llamará para intentar localizarlo y lo intentará otro día. Si en el plazo de 1-2 días no contesta, ni devuelve las llamadas, la mercancía será devuelta al lugar de origen o a la central de la compañía de transportes y es responsabilidad del cliente el recoger la mercancía.
  • En el caso de que haya seleccionado forma de pago con Tarjeta, se le cobrará el pedido en el momento.
  • En caso de que el cliente haya elegido la modalidad de pago por transferencia el pedido no se preparará para el envío hasta no tener justificante de haber realizado la transferencia o hasta que no llegue a la cuenta bancaria de destino: Zana Food.
  • La recepción del pedido implicará estar conforme con las condiciones generales del tienda online, con la totalidad del contenido del pedido, que se trata de un pedido con obligación de pago, así como de la dirección, fecha, hora de entrega y detalle de la factura de la compra que incluye la tarifa del servicio.

– Autorizaciones de acceso:

Es responsabilidad del cliente, el prestar la autorización necesaria de acceso al repartidor en caso de ser una zona con vigilancia personal o electrónica, pudiendo el repartidor destinar como máximo de cinco minutos a los trámites necesarios para el acceso al área restringida del inmueble.

– Cancelación de pedidos y devoluciones:

  • El coste de la devolución siempre será a cargo del consumidor  se aplicará la misma tarifa de precios que se aplicó para el envío, excepto en algunos casos explicados aquí. Si su caso no se especifica en ninguno de estos, póngase en contacto con nosotros en el 635 937 968 o en compras@zanafood.com (Horario de atención de 9.00h a14.00h y de 15.00h a 18.00h de lunes a viernes).
  • En caso de que el envío fuese gratuito, la devolución si correría a cargo del consumidor (excepto algunos casos aquí explicados) recalculando el precio de nuestra tarifa de precios actual.  
  • Para devolver el producto debe estar en perfecto estado, con sus accesorios y embalaje original. No podrá estar manipulado.
  • Por razones de salud e higiene, nuestros productos una vez abiertos, solo tienen devolución en caso de defecto.
  • Si el producto ha llegado en malas condiciones, es responsabilidad del cliente llamar urgentemente a la central Zana Food: 635 937 968 para informar del estado del producto.

– Artículos con promociones:

  • La devolución del artículo será siempre completa, es decir, si en el momento de la compra llevaba algún regalo o cheque descuento, deberás hacer entrega de los mismos para poder efectuar la devolución.
  • En promociones especiales en las que se regala el artículo más barato se descontará del total a devolver el precio del artículo regalado el día de la compra sin promoción asociada.
  • En caso de una devolución de productos frescos por mal estado no es imprescindible la presentación del producto, aunque sí conveniente. El importe a devolver será el indicado en el ticket o en la etiqueta de la bandeja.
  • No habrá devolución de productos adquiridos en saldos y últimas unidades.
  • La devolución se realizará en el mismo medio de pago en el que se abonó la compra.
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